Los valores son expresados en dólares estadounidense y no incluye impuestos
Certificación Internacional
Este curso intensivo, de cinco días, permite a los participantes desarrollar las habilidades necesarias para implementar y gestionar un Sistema de Gestión de Servicios de TI (SGSTI) basado en la norma ISO/IEC 20000. Los participantes también dominarán las mejores prácticas para implementar procesos de Gestión de Servicios de TI a partir de las seis secciones de la norma ISO 20000: planificación e implantación de servicios nuevos o cambiados, proceso de prestación de servicios, procesos de relaciones, procesos de resolución, procesos de control y procesos de liberación. Esta formación está de acuerdo con las buenas prácticas de gestión de proyectos establecidos en la norma ISO 10006 (Gestión de la Calidad – Directrices para la calidad en la gestión de proyectos). Esta formación es totalmente compatible con la norma ISO 20000-2 (Guía de Implantación de un SGSTI) e ITIL.
ISO 20000 Implementador Líder - Oferta válida para ARGENTINA
¿Quién debe participar?
- Los gerentes de proyectos o consultores que desean preparar y apoyar a una organización en la implementación de un Sistema de Información de Gestión de la Seguridad (SGSTI)
- Auditores ISO 20000 que quieren dominar el proceso de implementación de un Sistema de Gestión de Servicios de TI (SGSTI)
- Las personas responsables de servicios de TI o de la conformidad de una organización.
- Los miembros de un equipo de servicios de TI
- Asesores expertos en tecnología de la información
- Los técnicos expertos que desean prepararse en un rol en servicios de TI o en la gestión de un proyecto de implantación de un SGSTI.
Los objetivos de aprendizaje
- Comprender la aplicación del Sistema de Gestión de Servicios de TI en el contexto de la norma ISO 20000
- Dominar los conceptos, enfoques, normas, métodos y técnicas necesarios en una gestión eficaz de un Sistema de Gestión de Servicios de TI
- Conocer las relaciones entre ISO/IEC 20000-1, ISO/IEC 20000-2 y ITIL
- Comprender la relación entre los componentes de un Sistema de Gestión de Servicios de TI ,incluida los procesos de gestión y la conformidad con los requisitos de los diferentes participantes de la organización
- Adquirir los conocimientos necesarios para apoyar a una organización en la implementación, gestión y mantenimiento de un SGSTI según les especificaciones de la norma ISO 20000
- Adquirir los conocimientos necesarios para gestionar un equipo de implementación de la norma ISO 20000
- Desarrollar los conocimientos y las habilidades necesarias para asesorar a las organizaciones sobre las mejores prácticas en la gestión de servicios de TI
- Mejorar la capacidad de análisis y toma de decisiones en el contexto de la gestión de servicios de TI
Detalles del curso
Día 1: Introducción a la gestión de un Sistema de Gestión de Servicios de TI (SGSTI) basado en ISO 20000 e iniciación de un SGSTI
- Introducción a los sistemas de gestión y el enfoque basado en procesos
- Presentación de las normas ISO 20000-1, ISO 20000-2 y comparación con ITIL V2 y V3
- Principios fundamentales del Servicio de Tecnología de la Información
- Análisis preliminar y determinación del nivel de madurez del sistema de gestión de servicios de TI existente basados en la norma ISO 21827
- Describir el caso de negocio y el diseño preliminar del SGSTI
- Desarrollar un plan de proyecto de conformidad con la norma ISO 20000
Día 2: Planificación de un SGSTI según ISO 20000
- Definición del alcance del SGSTI
- Redacción de la política del SGSTI
- Documentación de los procesos y procedimientos
- Gestión del nivel de servicio
- Presupuesto y contabilidad de los servicios de TI
- Gestión de las competencias
Día 3: Iniciación e implementación de un SGSTI según ISO 20000
- Gestión del cambio
- Gestión de la configuración y liberación
- Gestión de la capacidad y disponibilidad
- Continuidad del servicio y gestión de la seguridad
- Gestión de los incidentes y problemas
- Operaciones de gestión de un SGSTI
Día 4: Controlar, monitorear y medir un SGSTI y la auditoría de certificación del SGSTI según ISO 20000
- Monitoreo de los procesos del SGSTI
- Desarrollo de indicadores y cuadros de mando
- Auditoría interna según ISO 20000
- Revisión por la dirección del SGSTI
- Implementación de un programa de mejora continua
- Preparación para la auditoría de certificación ISO 20000
Día 5: Examen
Requisitos previos
Se recomienda tener conocimientos básicos de ISO 20000 e ITIL
Metodología de trabajo.
- Entrenamiento alternativo entre teoría y práctica:
- Sesiones presénciales y grupos de discusión, ilustradas con ejemplos basados en casos reales
- Ejercicios prácticos sobre la base de un caso de estudio completo, incluyendo juegos de rol
- Revisión de ejercicios para ayudar a la preparación del examen
- Práctica de pruebas similares al examen de certificación
- Por razón de los ejercicios prácticos, la cantidad de participantes a este curso es limitada
Examen y certificación
- El examen ISO 20000 Lead Implementer; cumple plenamente los requisitos del Examen del Programa de Certificación (ECP) del PECB (Professional Evaluation and Certification Board).
- El examen abarca los ámbitos de competencia siguientes:
- Dominio 1: Principios y conceptos fundamentales de servicios de TI
- Dominio 2: Mejores prácticas de servicios de TI basadas en la norma ISO 20000-2
- Dominio 3: Planificación de un SGSTI según ISO 20000
- Dominio 4: Implementación de un SGSTI según ISO 20000
- Dominio 5: Evaluación del rendimiento, monitoreo y medición de un SGSTI según ISO 20000
- Dominio 6: Mejora continua de un SGSTI según ISO 20000
- Dominio 7: Preparación para la auditoría de certificación ISO 20000
- Duración del examen: 3 horas
- Después de completar exitosamente el examen, los participantes pueden solicitar las credenciales de la norma Implementador Provisional ISO 20000, Implementador ISO 20000 o Implementador Líder ISO 20000 en función de su nivel de experiencia.
- Se expedirá a los participantes un certificado, indicando que ha aprobado exitosamente el examen y cumple con todos los otros requisitos relacionados con la credencial seleccionada.
- Se expedirá a los participantes un certificado, indicando que ha aprobado exitosamente el examen y cumple con todos los otros requisitos relacionados con la credencial seleccionada.
Información general
- Las cuotas de certificación se incluyen en el precio del examen
- Se entregará un manual a cada alumno que contiene más de 450 páginas de información y ejemplos prácticos
- Se entregará a los participantes un certificado de participación de 31 CPE (Continuing Professional Education)