¿Quién debe participar?

• Los gerentes de proyectos o consultores que desean preparar y apoyar a una organización en la implementación de un Sistema de Información de Gestión de la Seguridad (SGSTI)
• Auditores ISO 20000 que quieren dominar el proceso de implementación de un Sistema de Gestión de Servicios de TI (SGSTI)
• Las personas responsables de servicios de TI o de la conformidad de una organización.
• Los miembros de un equipo de servicios de TI
• Asesores expertos en tecnología de la información
• Los técnicos expertos que desean prepararse en un rol en servicios de TI o en la gestión de un proyecto de implantación de un SGSTI.

 

Los objetivos de aprendizaje

• Comprender la aplicación del Sistema de Gestión de Servicios de TI en el contexto de la norma ISO 20000
• Dominar los conceptos, enfoques, normas, métodos y técnicas necesarios en una gestión eficaz de un Sistema de Gestión de Servicios de TI
• Conocer las relaciones entre ISO/IEC 20000-1, ISO/IEC 20000-2 y ITIL
• Comprender la relación entre los componentes de un Sistema de Gestión de Servicios de TI ,incluida los procesos de gestión y la conformidad con los requisitos de los diferentes participantes de la organización
• Adquirir los conocimientos necesarios para apoyar a una organización en la implementación, gestión y mantenimiento de un SGSTI según les especificaciones de la norma ISO 20000
• Adquirir los conocimientos necesarios para gestionar un equipo de implementación de la norma ISO 20000
• Desarrollar los conocimientos y las habilidades necesarias para asesorar a las organizaciones sobre las mejores prácticas en la gestión de servicios de TI
• Mejorar la capacidad de análisis y toma de decisiones en el contexto de la gestión de servicios de TI

 

Detalles del curso

Día 1: Introducción a la gestión de un Sistema de Gestión de Servicios de TI (SGSTI) basado en ISO 20000 e iniciación de un SGSTI

• Introducción a los sistemas de gestión y el enfoque basado en procesos
• Presentación de las normas ISO 20000-1, ISO 20000-2 y comparación con ITIL V2 y V3
• Principios fundamentales del Servicio de Tecnología de la Información
• Análisis preliminar y determinación del nivel de madurez del sistema de gestión de servicios de TI existente basados en la norma ISO 21827
• Describir el caso de negocio y el diseño preliminar del SGSTI
• Desarrollar un plan de proyecto de conformidad con la norma ISO 20000

Día 2: Planificación de un SGSTI según ISO 20000

• Definición del alcance del SGSTI
• Redacción de la política del SGSTI
• Documentación de los procesos y procedimientos
• Gestión del nivel de servicio
• Presupuesto y contabilidad de los servicios de TI
• Gestión de las competencias

Día 3: Iniciación e implementación de un SGSTI según ISO 20000

• Gestión del cambio
• Gestión de la configuración y liberación
• Gestión de la capacidad y disponibilidad
• Continuidad del servicio y gestión de la seguridad
• Gestión de los incidentes y problemas
• Operaciones de gestión de un SGSTI

Día 4: Controlar, monitorear y medir un SGSTI y la auditoría de certificación del SGSTI según ISO 20000

• Monitoreo de los procesos del SGSTI
• Desarrollo de indicadores y cuadros de mando
• Auditoría interna según ISO 20000
• Revisión por la dirección del SGSTI
• Implementación de un programa de mejora continua
• Preparación para la auditoría de certificación ISO 20000

Día 5: Examen

 

Requisitos previos

Se recomienda tener conocimientos básicos de ISO 20000 e ITIL

 

Metodología de trabajo.

• Entrenamiento alternativo entre teoría y práctica:
  • Sesiones presénciales y grupos de discusión, ilustradas con ejemplos basados en casos reales
  • Ejercicios prácticos sobre la base de un caso de estudio completo, incluyendo juegos de rol
  • Revisión de ejercicios para ayudar a la preparación del examen
  • Práctica de pruebas similares al examen de certificación
• Por razón de los ejercicios prácticos, la cantidad de participantes a este curso es limitada

 

Examen y certificación

• El examen ISO 20000 Lead Implementer; cumple plenamente los requisitos del Examen del Programa de Certificación (ECP) del PECB (Professional Evaluation and Certification Board).
• El examen abarca los ámbitos de competencia siguientes:
  • Dominio 1: Principios y conceptos fundamentales de servicios de TI
  • Dominio 2:  Mejores prácticas de servicios de TI basadas en la norma ISO 20000-2
  • Dominio 3: Planificación de un SGSTI según ISO 20000
  • Dominio 4: Implementación de un SGSTI según ISO 20000
  • Dominio 5: Evaluación del rendimiento, monitoreo y medición de un SGSTI según ISO 20000
  • Dominio 6: Mejora continua de un SGSTI según ISO 20000
  • Dominio 7: Preparación para la auditoría de certificación ISO 20000
• Duración del examen: 3 horas
• Después de completar exitosamente el examen, los participantes pueden solicitar las credenciales de la norma Implementador Provisional ISO 20000, Implementador ISO 20000 o Implementador Líder ISO 20000 en función de su nivel de experiencia.
• Se expedirá a los participantes un certificado, indicando que ha aprobado exitosamente el examen y cumple con todos los otros requisitos relacionados con la credencial seleccionada.
• Se expedirá a los participantes un certificado, indicando que ha aprobado exitosamente el examen y cumple con todos los otros requisitos relacionados con la credencial seleccionada.

 

Información general

• Las cuotas de certificación se incluyen en el precio del examen
• Se entregará un manual a cada alumno que contiene más de 450 páginas de información y ejemplos prácticos
• Se entregará a los participantes un certificado de participación de 31 CPE (Continuing Professional Education)