Los valores son expresados en dólares estadounidense y no incluye impuestos

 

Certificación Internacional

 

Este curso intensivo, de cinco días, permite a los participantes desarrollar las habilidades necesarias para implementar y gestionar un Sistema de Gestión de Servicios de TI (SGSTI) basado en la norma ISO/IEC 20000. Los participantes también dominarán las mejores prácticas para implementar procesos de Gestión de Servicios de TI a partir de las seis secciones de la norma ISO 20000: planificación e implantación de servicios nuevos o cambiados, proceso de prestación de servicios, procesos de relaciones, procesos de resolución, procesos de control y procesos de liberación. Esta formación está de acuerdo con las buenas prácticas de gestión de proyectos establecidos en la norma ISO 10006 (Gestión de la Calidad – Directrices para la calidad en la gestión de proyectos). Esta formación es totalmente compatible con la norma ISO 20000-2 (Guía de Implantación de un SGSTI) e ITIL.

ISO 20000 Implementador Líder - Oferta válida para ARGENTINA

SKU: SMS-00072
$1.600,00 Precio
$650,08Precio de oferta
Color: Negro
  • ¿Quién debe participar?

    • Los gerentes de proyectos o consultores que desean preparar y apoyar a una organización en la implementación de un Sistema de Información de Gestión de la Seguridad (SGSTI)
    • Auditores ISO 20000 que quieren dominar el proceso de implementación de un Sistema de Gestión de Servicios de TI (SGSTI)
    • Las personas responsables de servicios de TI o de la conformidad de una organización.
    • Los miembros de un equipo de servicios de TI
    • Asesores expertos en tecnología de la información
    • Los técnicos expertos que desean prepararse en un rol en servicios de TI o en la gestión de un proyecto de implantación de un SGSTI.

     

    Los objetivos de aprendizaje

    • Comprender la aplicación del Sistema de Gestión de Servicios de TI en el contexto de la norma ISO 20000
    • Dominar los conceptos, enfoques, normas, métodos y técnicas necesarios en una gestión eficaz de un Sistema de Gestión de Servicios de TI
    • Conocer las relaciones entre ISO/IEC 20000-1, ISO/IEC 20000-2 y ITIL
    • Comprender la relación entre los componentes de un Sistema de Gestión de Servicios de TI ,incluida los procesos de gestión y la conformidad con los requisitos de los diferentes participantes de la organización
    • Adquirir los conocimientos necesarios para apoyar a una organización en la implementación, gestión y mantenimiento de un SGSTI según les especificaciones de la norma ISO 20000
    • Adquirir los conocimientos necesarios para gestionar un equipo de implementación de la norma ISO 20000
    • Desarrollar los conocimientos y las habilidades necesarias para asesorar a las organizaciones sobre las mejores prácticas en la gestión de servicios de TI
    • Mejorar la capacidad de análisis y toma de decisiones en el contexto de la gestión de servicios de TI

     

    Detalles del curso

    Día 1: Introducción a la gestión de un Sistema de Gestión de Servicios de TI (SGSTI) basado en ISO 20000 e iniciación de un SGSTI

    • Introducción a los sistemas de gestión y el enfoque basado en procesos
    • Presentación de las normas ISO 20000-1, ISO 20000-2 y comparación con ITIL V2 y V3
    • Principios fundamentales del Servicio de Tecnología de la Información
    • Análisis preliminar y determinación del nivel de madurez del sistema de gestión de servicios de TI existente basados en la norma ISO 21827
    • Describir el caso de negocio y el diseño preliminar del SGSTI
    • Desarrollar un plan de proyecto de conformidad con la norma ISO 20000

    Día 2: Planificación de un SGSTI según ISO 20000

    • Definición del alcance del SGSTI
    • Redacción de la política del SGSTI
    • Documentación de los procesos y procedimientos
    • Gestión del nivel de servicio
    • Presupuesto y contabilidad de los servicios de TI
    • Gestión de las competencias

    Día 3: Iniciación e implementación de un SGSTI según ISO 20000

    • Gestión del cambio
    • Gestión de la configuración y liberación
    • Gestión de la capacidad y disponibilidad
    • Continuidad del servicio y gestión de la seguridad
    • Gestión de los incidentes y problemas
    • Operaciones de gestión de un SGSTI

    Día 4: Controlar, monitorear y medir un SGSTI y la auditoría de certificación del SGSTI según ISO 20000

    • Monitoreo de los procesos del SGSTI
    • Desarrollo de indicadores y cuadros de mando
    • Auditoría interna según ISO 20000
    • Revisión por la dirección del SGSTI
    • Implementación de un programa de mejora continua
    • Preparación para la auditoría de certificación ISO 20000

    Día 5: Examen

     

    Requisitos previos

    Se recomienda tener conocimientos básicos de ISO 20000 e ITIL

     

    Metodología de trabajo.

    • Entrenamiento alternativo entre teoría y práctica:
      • Sesiones presénciales y grupos de discusión, ilustradas con ejemplos basados en casos reales
      • Ejercicios prácticos sobre la base de un caso de estudio completo, incluyendo juegos de rol
      • Revisión de ejercicios para ayudar a la preparación del examen
      • Práctica de pruebas similares al examen de certificación
    • Por razón de los ejercicios prácticos, la cantidad de participantes a este curso es limitada

     

    Examen y certificación

    • El examen ISO 20000 Lead Implementer; cumple plenamente los requisitos del Examen del Programa de Certificación (ECP) del PECB (Professional Evaluation and Certification Board).
    • El examen abarca los ámbitos de competencia siguientes:
      • Dominio 1: Principios y conceptos fundamentales de servicios de TI
      • Dominio 2:  Mejores prácticas de servicios de TI basadas en la norma ISO 20000-2
      • Dominio 3: Planificación de un SGSTI según ISO 20000
      • Dominio 4: Implementación de un SGSTI según ISO 20000
      • Dominio 5: Evaluación del rendimiento, monitoreo y medición de un SGSTI según ISO 20000
      • Dominio 6: Mejora continua de un SGSTI según ISO 20000
      • Dominio 7: Preparación para la auditoría de certificación ISO 20000
    • Duración del examen: 3 horas
    • Después de completar exitosamente el examen, los participantes pueden solicitar las credenciales de la norma Implementador Provisional ISO 20000, Implementador ISO 20000 o Implementador Líder ISO 20000 en función de su nivel de experiencia.
    • Se expedirá a los participantes un certificado, indicando que ha aprobado exitosamente el examen y cumple con todos los otros requisitos relacionados con la credencial seleccionada.
    • Se expedirá a los participantes un certificado, indicando que ha aprobado exitosamente el examen y cumple con todos los otros requisitos relacionados con la credencial seleccionada.

     

    Información general

    • Las cuotas de certificación se incluyen en el precio del examen
    • Se entregará un manual a cada alumno que contiene más de 450 páginas de información y ejemplos prácticos
    • Se entregará a los participantes un certificado de participación de 31 CPE (Continuing Professional Education)

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